호텔과 모텔 리모델링시 고려해야 할 사항을 체크해보자

건물 노후 등 다양한 질문을 스스로 던져본 후 리모델링 확정
가장 먼저 타깃 고객층을 확정하고 방향성, 디자인, 경영 구상

현실적으로 예산을 짜고 부족분은 은행 PF 등을 적절히 활용
최신 트렌드에 입각해 지속 가능한 경영이 되도록 하는 구상을

  리모델링을 왜 해야 하는가 하는 질문부터 먼저 해야 한다. 건물이 노후 되었는가? 장식이 노후 되었는가? 편의 시설이 노후 되었는가? 시대 흐름에 너무 동떨어졌는가? 이런 다양한 질문을 던져본 후에 리모델링을 확정했다면 그 방향성을 확정해야 한다. 리모델링의 첫 단계는 호텔이나 모텔의 타깃 고객층을 명확히 이해하는 것이다. 비즈니스 여행객, 가족, 커플, 혹은 관광객 등 어떤 고객을 주로 유치할지에 따라 인테리어, 편의 시설, 객실 구성 등이 달라져야 한다. 불륜족이나 찾아올 곳에 가족호텔이나 비즈니스호텔을 지으면 곤란하다. 관광객이 주로 찾는 해변가에 비즈니스맨이 많이 찾아올 것이라고 생각하고 시설을 하면 곤란하다. 

  내구성은 물론 미적 감각까지
  리모델링을 통해 기존 시설의 품질을 높이고 고객의 편의성을 극대화할 수 있는지를 생각해봐야 한다. 예를 들어, 체크인/체크아웃 절차의 간소화, 객실 내 기능적 디자인, 접근성 높은 공간 배치 등 고객이 머무는 동안 최대한 편리함을 느끼게 해야 한다. 리모델링은 새롭게 다시 짓는 것이 아니다. 그래서 기존 건물 구조와의 조화를 고려해야 한다. 안전성이나 건물의 내구성에 영향을 미치는지도 살펴야 한다. 그래서 증축이 어렵다고 한다. 전문가의 도움을 받아 건축 구조를 면밀히 검토하고 리모델링 계획을 수립하는 것이 중요하다. 이 과정에서 건축법이나 소방법 등 관련 법규를 철저히 준수해야 한다. 리모델링 과정에서 법적 문제를 미연에 방지해야 한다. 시공 전 규제를 충분히 이해하고 관련 당국과 협의하는 것도 필요하다. 물론 이러한 점은 인테리어 회사에서 대부분 해결해준다. 

  역시 중요한 것은 현실적인 예산을 짜는 일이다. 초기 단계에서 현실적인 예산을 설정하고 이를 철저히 관리해야 한다. 비용이 초과되지 않도록 계획을 세우고, 예상치 못한 추가 비용에 대비한 예비 자금을 확보하는 것도 중요하다. 은행을 활용해야 한다면 미리 가능성을 타진해야 한다. 리모델링이나 건축시에 PF 자금을 잘 뽑아주는 회사와 거래를 하는 것도 하나의 방법이다. 이러한 현실적인 면과 함께 최신 트렌드를 생각해 디자인을 하는 것은 실행 단계에서 매우 중요하다. 최근에는 ‘스마트한 객실’을 지향한다. 스마트 TV, 음성 인식 조명, 스마트 잠금장치 등 디지털 편의시설을 갖춘 스마트 객실이 인기를 끌고 있다. 특히 비접촉식 서비스가 강조되는 상황에서 모바일 앱을 통한 체크인, 체크아웃, 객실 관리 등도 도입해야 한다.

  IoT 기술을 활용해 에너지 절약, 보안 강화, 고객 맞춤형 서비스 제공이 가능하다. 예를 들어, 고객의 체류 습관을 분석해 맞춤형 온도 설정이나 조명 제어 등을 제공할 수 있다. 이를 실제로 제공하는 특급호텔들이 많다. 그래서 고객들은 비싼 돈을 내가며 특급호텔을 선호하게 된다. 그밖에 친환경 요소를 강화하고 지역 문화와의 결합도 시도해볼 수 있다. 고객의 웰빙이나 건강도 신경 쓸 수 있다. 조식문제 해결을 위해 무인 자판기를 설치하는 곳도 많다. 고객의 입장에서 생각해보면 자잘하지만 신경을 쓸 곳이 많다. 이처럼 많은 공을 들여 완성을 했다면 지속 가능한 경영이 되도록 해야 한다. 호텔과 모텔의 리모델링이 지속 가능성을 목표로 하는지 생각해봐야 한다. 에너지 절감, 물 관리, 폐기물 최소화 등 환경적 책임을 다하면서도, 비용 효율성을 높이는 전략을 병행해야 한다.

  고객 충성도 높이는 것이 중요
  리모델링 후에도 고객의 개별 취향을 반영한 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 고객 데이터를 활용해 맞춤형 객실 옵션이나 서비스 제안을 통해 고객 만족도를 높일 수 있다.  고객 충성도를 높이기 위해 로열티 프로그램을 강화하고, 반복 방문 고객에게 특별한 혜택을 제공하는 것이 효과적이다. 숙박앱에 의존하는 마케팅은 비용만 증가할 가능성이 있다. 광고를 하는 동안 일시적으로 손님이 많을 수 있으나 광고를 중단하면 손님이 사라지는 악순환이 반복될 수 있다. 자사의 홈페이지를 널리 알려 고객 충성도를 높이는 것이 필요하다. 결국 호텔과 모텔의 리모델링은 단순히 시설을 개선하는 것을 넘어서야 한다. 고객 경험을 혁신하고 최신 트렌드를 반영해야 한다. 지속 가능한 경영을 추구하는 방향으로 나아가야 한다. 스마트 기술 도입, 친환경 요소 강화, 웰빙 시설 확충 등으로 고객의 기대를 충족시키면서, 디지털 혁신과 맞춤형 서비스 제공을 통해 경쟁력을 높이는 것이 필수적이다. 무엇보다 업주의 리모델링을 바라보는 자세가 푸근하고 미래 지향적이어야 한다. (진보디자인 010-9292-2191)

윤여왕기자=

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