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등록일 2022-02-04 09:00:00 트위터로 보내기 싸이월드 공감 신고하기 기사글확대 기사글축소 쪽지를 보낼 수 없습니다. 프린트하기

< 돈 많이 들이지 않고 홍보할 수 있는 방법이 있다 >

 

장사가 잘 되는 숙박업소는 무언가 다르다는데 무엇인가?

 

팔 물건인 객실을 이해하고 고객의 마음에 관심을 갖는 것에서 출발
시장을 알고 그에 맞는 대응과 프로세스를 진행하면 누구나 성공해

 

매일 시장과 사람들을 연구하고 그에 맞는 이미지 메이킹으로 대비
소상공인 발전 위원회에서 마케팅비용의 70%를 지원하는 프로그램

 

 

  마음에 꽃이 없으면 꽃을 보아도 그 아름다움과 향기를 알 수 없다. 따라서 고객에게 관심이 없으면 고객이 왜 우리 호텔을 찾아오지 않는지 알 수 없다. 이 글을 읽고 계시는 숙박업 사장님 모두 공감 하실 것이다. 우리는 왜 고객의 마음을 알지 못하는 것일까? 

 

  단골이 우리를 살려
  단골을 만드는 기분 좋은 변화를 위해 무엇을 해야 하는지, 장사가 잘 되는 숙박업소는 무엇 때문에 잘되는지 숙박업 발전을 위해 그 방법을 알아보았다. 고객이 호텔을 선택하는 기준은 무엇이라고 생각하십니까? 라고 질문을 해보았을 때, 깨끗한 객실, 화려한 인테리어, 친절한 서비스, 저렴한 가격 등이 대부분이었다. 
  그러나 아무리 매력적인 홍보를 한다고 하여도 고객이 호텔을 바라보았을 때 불편한 점, 개선할 점, 바라는 점을 즉시 즉시 반영하지 않고 넘어간다면 과연 잘 될 수 있을까? 아무리 시설이 좋은 호텔 이라 하여도 종업원이 싹수가 없다면 다시는 가고 싶지 않을 것이다.
가장 좋은 방향성은 고객에게 물어보는 것이다. 


  호텔 객실에 QR안내문이나 작은 포스터를 붙여 고객이 불편한 부문은 즉시 개선 할 수 있도록 하여 호텔 전용 플랫폼이나 사장님 개인화된 플랫폼으로 개선사항, 불편신고 접수를 받아 즉시 비즈니스에 반영하고 개선하는 것. 한번 방문한 고객이 지속적으로 재방문을 유도하기 위해서 호텔 자체 QR홍보명함도 필요하다. 
  고객에게 객실키를 드릴 때 호텔 홍보명함을 드리거나 객실에 호텔 재방문을 위해 홍보명함을 테이블에 올려드리면 QR스캔시 호텔 홍보영상도 시청하고 고객이 주변지인에게 카카오톡으로 홍보도 해줄 수 있다. 뿐만 아니라 불편한 점, 개선할 점 등 고객의 목소리도 들을 수 있다. 
호텔 전용 고객관리 플랫폼은 고객 프로필 관리를 위해 선택이 아니라 필수인 것이다. 아래와 같이 일반 작은 점포들도 고객소통관리에 나서고 있다.

 

제품이해, 시장거래형태, 시장인지도조사, 수요예측, 가격정책, 상품의 물리적 취급,
경쟁사 대책, 광고, 선전, 판매 타겟 관계성, 효율적 판매경로 등
비즈니스 프로세스 사례를 지속적 이해하고 연구 실행 하는 것이 바로 마케팅이다.

 

  이제 OTA 앱에만 홍보를 의존하지 말고 오프라인 호텔을 온라인 호텔로 디지털화 하여 지역 검색시 디지털영토인 플레이스에 사장님 호텔의 탁월성과 차별성 장점들을 콘텐츠화 하여 최적화 하고 지속적인 관리가 매우 중요한 시대가 되었다. 
  블로그 홍보는 지역검색시 내 호텔 방문 리뷰로서 긍정적인 후기이므로 인플루언서를 통해 호텔 홍보영상까지 탑재한 영상 블로그를 지속적으로 노출시켜 고객이 직관적으로 호텔 서비스를 통찰할 수 있도록 함으로서 고객이 좀더 사장님의 호텔을 선택할 확률을 높이도록 하여야 한다. 

 

  디지털 영토 확장하자
  이러한 관심과 노력은 디지털 영토에서 사장님 호텔에 대한 지명도, 적합도, 인기도를 높여 최적화 해주므로, 콘텐츠를 지속적으로 꾸준히 업데이트 하는 것만으로도 호텔의 이미지 메이킹과 긍정적인 시그널이 지속적으로 고객에게 전달되는 것이다. 이러한 긍정적인 콘텐츠를 장기적으로 쌓아 축적하는 것이야 말로 바로 사장님 호텔이 지역상권에서 유명해 지고 브랜드화 될 수 있는 것이다. 소상공인 발전위원회에서 1년 마케팅 홍보비용의 70%를 지원해 준다고 한다. 수탁기업인 브랜드 마케팅 전문기업 모두와 에게 문의해 보길 바란다. 

대표번호 1644-1176

 

윤여왕기자=

 


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