숙박업 종사자 안전보건상 유해위험요인은 무엇인가?

  안전보건의 필요성
  숙박업종은 다양한 서비스를 제공하는 동안 종사자들은 매일 다양한 위험과 안전 문제에 직면하고 있다. 이러한 상황에서 안전보건은 극도로 중요한 고려사항이 되어야 한다. 서비스 제공과 고객 서비스에 중점을 둔 이 업종에서 안전과 건강은 업무의 핵심 부분이며, 이는 종사자들과 고객들의 전반적인 경험에 직접적인 영향을 미친다.
  숙박업종은 다양한 근로 환경을 포함하고 있다. 숙박시설에서 종사하는 사람들은 고객 서비스, 청소, 음식 서비스 등 다양한 업무를 수행하며, 이로 인해 다양한 안전 문제에 직면하게 된다. 긴 근로 시간과 신체적인 노동이 필요한 업무 특성상, 안전과 건강에 대한 적절한 대응이 필수적이다. 안전보건은 종사자의 건강뿐만 아니라 비즈니스 전반에 걸쳐 중요한 역할을 한다. 안전한 근로 환경은 종사자들의 생산성과 만족도를 향상시키는 데 기여하며, 동시에 안전사고의 감소는 기업의 평판 및 지속가능성에 긍정적인 영향을 미친다. 따라서 안전보건에 투자하는 것은 숙박업종에 있어서 지속 가능한 성장을 위한 필수적인 요소로 여겨져야 한다.

  근로환경의 특성과 안전 문제: 숙박업종의 독특한 작업 환경
  숙박업종의 근로환경 특성상 다양한 근로 환경을 포함하고 있어 종사자들이 다양한 작업에 참여하게 된다. 숙박시설에서의 업무는 고객 서비스, 청소, 안전 및 보안 등 여러 영역에 걸쳐 다양하다. 이는 종사자들이 다양한 작업 환경에서 근무해야 하며, 이로 인해 다양한 안전 문제에 노출될 수 있음을 의미한다.

  숙박업종사자가 직면하는 주요 안전 문제는 첫 번째 고객 서비스와 관련된 위험이다. 숙박업종사자들은 고객 서비스에서 다양한 상황에 직면하게 된다. 고객의 특이한 요구, 갑작스러운 상황에 대응하는 과정에서 종사자는 신체적, 정신적 부담을 겪을 수 있으며, 이는 넘어짐, 충돌, 상처 등과 관련된 안전 문제로 이어질 수 있다.
 두 번째 작업 시간의 길이와 신체적 부담이다. 종종 24시간 운영되는 경우가 많아 종사자들은 긴 근무 시간을 겪게 된다. 특히 숙박시설에서의 근로는 청소, 객실 관리 등 신체적 노동을 수반하므로, 근골격계에 대한 부담이 높아질 수 있다.
 세 번째 비상 상황 대응의 어려움이다. 숙박업은 화재, 자연재해, 감염병 등의 비상 상황에 미리 준비되어야 한다. 그러나 종사자들이 이러한 상황에 효과적으로 대응하기 위해서는 추가적인 훈련과 계획 수립이 필요하며, 이는 종종 미흡한 경우가 많다. 예방과 대응을 위한 전략을 위해서 첫 번째 근로자 교육과 훈련이 필요하다. 종사자들에 대한 안전 교육 및 훈련은 각종 안전 문제에 대한 인식을 높이고, 적절한 대응 능력을 키워줄 수 있다. 특히 고객 서비스와 관련된 교육은 갑작스러운 상황에 대응할 수 있는 능력을 향상시킬 것이다.
 두 번째 작업 환경 개선을 위한 노력이 필요하다. 숙박업종은 종사자들이 신체적 노동을 많이 수행하는 환경이므로, 작업 환경을 개선하여 근골격계 부담을 줄이는 노력이 필요하다. 에르고노미(ergonomie; 인간공학)를 고려한 작업장비 및 시설 개선은 근로자의 건강과 안전을 향상시킬 것이다.
 세 번째 비상 대응 계획 강화해야 한다. 비상 상황에 대비하여 종사자들에게 적절한 훈련을 제공하고, 비상 대응 계획을 정기적으로 검토하여 개선함으로써, 숙박시설에서의 안전한 대응이 가능해질 것이다.

  감염병 예방과 대응: 숙박업종에서의 위생과 안전 관리
  숙박업은 다양한 고객이 오고가는 환경으로, 감염병의 전파 위험이 존재합니다. 특히 공용 공간이 많은 숙박시설에서는 호텔, 모텔, 펜션 등에서의 감염병 예방이 핵심적인 중요성을 갖게 된다. 감염병은 음식 서비스, 청소, 객실 관리 등 다양한 업무 영역에서 발생할 수 있다. 이에 객실 및 공용 시설 청결 관리가 중요하다. 숙박업종에서는 객실 및 공용 시설의 깨끗한 유지가 감염병 예방의 핵심이다. 정기적이고 철저한 청소 작업은 바이러스와 세균의 전파를 최소화하며, 감염병의 확산을 방지할 수 있다. 또한, 식품 안전과 위생 규정 준수가 중요하다. 음식 서비스 영역에서는 식품 안전과 위생 규정을 엄격하게 준수해야 한다. 식품 관리자와 종사자들은 식재료의 안전한 보관과 조리, 손씻기 규정을 철저히 지켜야 한다.

  정기적인 감염병 대응 훈련이 필요하다. 감염병 발생 시 빠르게 대응할 수 있는 비상 대응 계획을 수립해야 한다. 이 계획은 직원 및 손님의 안전을 보장하고, 확산을 최소화하는 데 도움이 될 것이다. 직원들은 감염병의 초기 증상을 파악하고, 적절한 보고 및 대응 절차를 알고 있어야 한다. 정기적인 훈련은 직원들이 비상 상황에 신속하게 대처할 수 있도록 도와줄 것이다. 감염병 예방과 대응은 숙박업종에서의 안전과 건강을 지키기 위해 필수적인 요소이다. 청결 유지, 교육 및 훈련, 비상 대응 계획 수립을 통해 감염병으로부터의 위험을 최소화할 수 있다.

  넘어짐 사고 및 근골격계 질환
  숙박업종사자의 주요사고 및 질환은 넘어짐 사고와 근골격계 질환이다. 넘어짐은 작업장에서 발생하는 사고의 많은 부분을 차지하며 때로는 추락사고로 이어져 신체장애, 사망과 같은 더욱 심각한 결과를 초래하기도 한다. 실질적으로 2000년 이후 음식 및 숙박업의 넘어짐 사고는 지속적으로 증가해 왔으며 인력 비용과 상해로 인한 고통 외에도 큰 비용이 소모되고 있다. 넘어짐 사고로 인해 작업자는 상해의 고통뿐만 아니라 일시적 또는 영구적 신체장애가 남을 수 있다. 사업주 역시 생산성의 저하, 산업재해 보험료의 증가, 대체인력에 대한 훈련비용 증가의 손실을 입게 된다. 넘어짐은 다음과 같이 두 종류로 볼 수 있다. ① 미끄러져 넘어짐 : 바닥과 신발 사이에 마찰력이 충분하지 못해 중심을 잃고 쓰러짐 ② 걸려 넘어짐 : 다리가 무엇인가에 걸려 상체만이 계속 이동되어 몸의 균형을 잃고 넘어짐 또는 갑작스럽게 조금 더 낮은 표면으로 이동 시 중심을 잃고 넘어짐

  어떤 진료과를 선택할 것인지 그리고 의료기관 선택 기준은?
  숙박업종사자가 건강 문제로 진료를 받아야 할 때, 증상에 따른 적절한 진료과를 선택하는 것이 중요하다. 대체적으로는 정형외과 또는 신경과 진료를 받는 경우가 많다. 각 진료과는 특정 부위나 질환에 특화되어 있어, 증상에 따라 선택하는 것이 가장 효과적이다. 정형외과는 다양한 부위의 질환을 다루며, 숙박업종사자들이 흔히 겪을 수 있는 근골격계 질환에 대한 전문적인 진료를 제공한다. 수부, 족부, 무릎, 고관절, 척추, 소아, 종양 등 다양한 분야를 다루어 종합적인 진료를 한다. 신경과는 주로 중추신경계와 피부간의 관계에 중점을 둔 전문 분야로, 통증, 신경근골격계 질환 등을 다룬다.

  만약 근골격계 이외의 신경과적인 문제가 의심된다면, 신경과를 선택하는 것이 적절할 수 있다. 우리가 보통 아프면 가는 집 근처 의료기관들을 1차 의료기관이라 한다. 의료기관 간판에 ○○○정형외과의원, ○○○신경과의원. ○○○한의원 등과 같이 의원으로 표기된 곳들이 1차 의료기관이다. 숙박업종사자들은 1차의료기관 유일의 인증인 건강복지서비스인증(HWSA; Health Welfare Service Accreditation)을 받은 의료기관을 선택함으로써 안전하고 품질 높은 의료서비스를 받을 수 있다. 건강복지서비스인증이란, 의료기관에 감염관리, 안전관리, 건강관리를 체계적이고 통합적으로 평가하는 통합솔루션 인증으로 보건복지부에서 관리 및 감독을 하고, 대한건강의료지원단에서 인증관리를 한다. (글 제공 : 휴박스, 김두순 이사 1566-2093)

윤여왕기자=

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