무인 관제 시스템 도입 시대의 호텔과 모텔 디자인 방향은?

효율적인 공간을 구성하여 고객의 동선과 기기가 겹치지 않게
키오스크 등 기기 설치를 대비하여 미리 배선을 해놓을 수도

가성비를 고려해야 하지만 고객의 경험 중시 등 스마트하게 해야
시대 흐름을 읽고 운영상의 비용 절감까지 고려한 인테리어 필요

  모든 업종에서 효율성을 중시하는 것은 어제 오늘의 일이 아니다. 그러나 숙박업만 한정해 살펴보면 예약에 들어가는 광고비와 수수료가 폭증을 하였고 인건비도 올라갔지만 객실료는 제대로 반영하지 못한 것이 현실이다. 그래서 리모델링을 엄두조차 내지 못하는 곳이 생겨나고 있다. 호텔이나 모텔의 운영적인 측면만 놓고 본다면 인건비 절감 및 운영 효율성을 높이기 위해 키오스크 및 무인관제시스템을 도입하는 것은 하나의 커다란 중요한 변화가 되고 있다. 이러한 변화 속에서 인테리어의 방향은 단순히 가성비를 고려하는 것만으로 충분하지 못하다. 고객들이 경험을 중시하는 시대에 있으므로 이러한 면도 충족을 시켜줘야 한다. 그러면서 효율적인 운영을 할 수 있는 방법을 착안해 실행에 옮겨야 한다. 

  1. 무인 셀프 체크·관제 시스템을 지원하는 효율적인 공간 구성 : 로비와 체크인을 하는 공간을 최적화해야 한다. 이러한 시스템은 기본적으로 키오스크 설치를 위한 공간이 필요하다. 키오스크를 설치하더라도 고객들의 동선이 불편하지 않아야 한다. 결국 고객의 눈에 간결하고 직관적인 디자인이 중요하다. 고객들이 쉽게 접근하고 이용할 수 있도록 키오스크 배치와 공간 동선으로 설계하지 않으면 로비가 복잡하고 지저분하다는 느낌마저 주게 된다. 안락한 공간에서 휴식을 취하고자 찾아온 고객들에게 첫인상이 나빠지는 것은 재방문을 방해하게 된다. 단순하더라도 무인 관제 시스템이 효과적으로 작동할 수 있도록 인테리어 디자인 단계에서 보안 카메라, 센서 등의 설치 위치를 미리 계획해야 한다. 운영 중에 이러한 시스템으로 전환을 하려면 키오스크 연결 각종 선의 설치를 위해 벽이나 천장을 뚫어야 한다. 미리 계획을 해야 고객이 고객이 복잡한 동선을 거치지 않고 바로 체크인/체크아웃할 수 있다. 결국 동선을 효율적으로 설계하는 것이 중요하다.

  2. 가성비를 넘어선 ‘스마트’ 인테리어 : 결국 스마트한 설계가 필요하다. 요즘은 기계가 사람보다 똑똑하고 정확하여 실수를 덜 하게 된다. 모든 기기들이 스마트하게 변화하고 있는 시대이므로 숙박업 디자인도 이러한 흐름을 알고 해야 한다. 가령 객실 내 조명, 온도, TV 등의 시설을 스마트폰으로 제어할 수 있도록 스마트 인테리어 시스템을 도입하면 고객 편의를 크게 증대시킬 수 있다. 이를 통해 인건비를 줄이면서도 고객 만족도를 높일 수 있다. 에너지 절감은 장기적인 비용 절감 효과를 가져온다. 인테리어 회사는 해당 숙박시설의 운영까지도 생각하여 설계를 해야 한다. 에너지 효율이 높은 조명, 난방 시스템, 절수형 설비 등을 인테리어에 통합하는 것이 중요하다. 물론 이러한 과정에서 비용이 증가할 수 있다. 그러나 오랜 기간 운영을 하는 과정에서 충분히 보상을 받을 수 있다. 

  3. 모듈형 가구와 다목적 공간 활용 : 고객의 다양한 요구를 충족하기 위해 모듈형 가구나 다목적 공간을 고려할 수 있다. 예를 들어, 벽에 부착된 접이식 침대나 책상을 활용하면 공간을 효율적으로 사용할 수 있으나 숙박시설에서는 쉽지 않은 일이다. 그러나 다양한 방법으로 모듈형 가구를 활용할 방법을 찾는 노력은 매우 중요하다. 특히 비즈니스 여행객, 가족 단위 고객, 커플 등 다양한 고객층을 고려해 객실 인테리어를 다각화할 필요가 있다. 객실 크기와 인테리어 스타일을 유연하게 변경할 수 있는 구조를 고려하면 변화하는 고객 수요에 대응하기 쉽다. 문제는 이 과정에서 역시 비용이 증가할 수 있어 이러한 방법을 선택할지는 미지수라고 할 수 있다.

  4. 심플하면서도 매력적인 디자인 : 계속해서 주장하고 있지만 가성비를 유지하면서도 고급스러운 느낌을 줄 수 있는 미니멀리즘 디자인을 고려해봐야 한다. 이는 불필요한 장식 요소를 제거하는데서 출발한다. 비용만 들어가지 약간의 시간만 지나도 지겨워지는 장식들은 되도록 하지 않는 것이 필요하다. 오래 갈 수 있는 대리석 등으로 디자인하는 것은 추천할만 하다. 어쨌든 간결하고 세련된 디자인으로 공간을 연출해 비용 절감과 동시에 현대적인 감각을 유지할 수 있어야 한다. 이 과정에서 가성비 좋은 소재를 사용하는 것이 바람직하다. 자재를 구입할 때 업주 개인이 구입을 하면 비싸지만 인테리어 회사가 대량으로 구입을 하면 저렴하다는 사실도 생각해봐야 한다. 자재 구입하는 과정에서는 내구성과 디자인 감각을 살릴 수 있는지를 고려해야 한다. 세련된 중립색 조합과 저렴하지만 내구성이 좋은 재료를 사용하여 현대적인 분위기를 구현해낸다면 업주나 고객 모두 만족할 수 있다. 

  5. 고객 경험 중심의 디자인 : 고객들이 사진을 찍고 소셜 미디어에 공유하고 싶어하는 ‘포토존’ 같은 요소를 갖추고 있으면 경쟁력이 살아난다. 사진을 찍는 과정에서 작은 장식이나 벽화, 특별한 조명 디자인 등으로 호텔의 고유한 분위기를 만들어내면 고객들이 다시 찾고 싶어하는 공간이 될 수 있다. 이러한 섬세한 배려가 고객의 재방문을 유도한다. 물론 고객들은 객실 내에서 가장 편안하게 휴식을 취할 수 있는 침대와 의자 그리고 욕실을 품질을 유지해야 한다. 고객들이 가장 많이 접하는 이 부분에서 높은 만족도를 제공하면 해당 호텔이나 모텔에 대한 전반적인 인상이 좋아진다는 것을 명심해야 한다. 결국 호텔과 모텔의 인테리어는 단순히 비용 절감만을 목표로 해서는 곤란하다. 고객의 경험을 향상시켜 재방문을 촉진시켜야 한다. 무인 체크인·관제시스템이 계속해서 늘어나고 있는 시점에 효율성을 극대화하는 방향으로 인테리어도 발전해야 한다. 이는 심플하면서도 스마트한 공간을 구성하는 것이 목표가 되어야 한다. 업주와 고객에게 가성비 이상의 만족감을 제공할 수 있는 디자인이 필요하다고 하겠다. (스테이원 다원 갤러리 031-753-0455)

윤여왕기자=

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